よくあるご質問

SHOPについて

Q. 営業日と営業時間を教えてください。

A. 平日10:00~17:00となっております。
ご注文は24時間受け付けております。土日祝日、お盆、年末年始は休業とさせていただきます。

Q. 問い合わせ先を教えてください。

A. フォームより受け付けております。

お問合せはこちら ≫

3営業日以内に折り返しご連絡させていただきます。
※営業時間外・土日・祝祭日・年末年始・夏季休業期間中にご連絡いただいた場合、翌営業日以降に順番に対応させていただいております。担当者不在の場合はお時間を頂く場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。
緊急の場合はお電話(tel:054-203-4000)にてお問合せください。

Q.ドメインを教えてください。

A. 当店からのメールは<@muk-webshop.com>または<@collet-mukai.com>より配信いたします。
迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。こちらの2つのドメインから受信できるように設定をお願いします。

配送について

Q. 注文した商品はいつ届きますか?

A.まずは出荷のタイミングについて以下の通りです。
【クレジットカード/amazon pay/代金引換の場合】
特にお届け日時指定がない場合、ご注文確定後2営業日以内に発送いたします。
【コンビニ前払いの場合】
ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。

当店出荷後、お届けに要する日数(予定)は、最短で以下の通りです。
・北海道/沖縄 >>> 3日以上
・東北/中国/四国/九州地方 >>> 2日
・関東/信越/北陸/中部/関西地方 >>> 1日
尚、天候や交通事情等の影響により、遅延する可能性もございます。余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。

Q. 配送会社はどこになりますか?選ぶことはできますか?

A.日本郵便です。
他の配送会社の指定はお受けできかねます。予めご了承ください。

Q. 配達日時指定はできますか?

A. 配送方法が「宅配便」の場合のみ、ご指定いただけます。
配達日時指定をご希望の場合はご注文日(コンビニ決済の場合は入金日)から4営業日後から承ります。
※お急ぎの場合はお問合せフォームよりご連絡いただくか、備考欄にお書き添えください。
時間指定は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時がお選びいただけます。
在庫状況、天候、交通事情によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
尚、メール便はポスト投函のため配達日時指定はできません。

Q. お届け日時の変更はできますか?

A. ご注文内容の変更(数量やバリエーションの変更、お届け先の変更等)をご希望の場合、ご注文後の翌9:00までにお問合せフォームよりご連絡ください。
尚、皆様へスムーズな発送をおこなうため、ご注文後の翌9:01以降の変更は、原則お断りさせていただいております。予めご了承ください。
発送後の変更につきましては、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

Q. 発送メールはきましたが、荷物が届きません。

A. 商品発送後の配送状況については最寄りの配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。ご不在時やメール便がポストに入らない場合不在票が投函されますので、不在票に記載の期限内に再配達等のお受取の手配をお願いいたします。

日本郵便|最寄りの営業所検索はこちら ≫

Q. 発送された荷物が受け取れないとどうなりますか?

A. お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。 正当な理由なく受取拒否をされた場合や、発送から一か月間ご連絡をいただけなかった場合は、商品を当店に返送後、ご注文を自動的にキャンセルとさせていただき、往復分の送料と手数料を含む【手数料1500円(税込)】をご請求させていただきます。予めご了承ください。 なお長期不在・受取拒否をされますと、お支払方法を前払いに変更、もしくは今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

Q. プレゼントを贈りたい相手に直接届けてもらうことはできますか?

A. ご注文者様と異なるお届け先をご指定頂くことができます。 但し、システムの都合上、ご注文者様のお名前が送り状に表示されません。 お手数をお掛けいたしますが、お届け先にお受取いただけるよう事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。 なお、納品書(金額のわかるもの)は同梱しておりません。

ご注文について

Q. 追加注文をしたいのですが、可能ですか?

A. ご注文内容の変更をご希望の場合、ご注文後の翌9:00までにお問合せフォームよりご連絡下さい。 尚、皆様へスムーズな発送をおこなうため、ご注文後の翌9:01以降の変更は、原則お断りさせていただいております。予めご了承ください。

Q. 在庫切れ商品の再入荷予定はありますか?

A. 商品により再入荷予定の有無が異なりますので、各商品ページ内にある「商品についてのお問い合わせ」ボタンよりお問い合わせくださいませ。

Q. お支払い方法は何が利用できますか?

A. クレジットカード決済、amazon pay、代金引換、コンビニ前払い(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート)がご利用いただけます。

Q. 注文をキャンセルすることはできますか?

A. キャンセルをご希望の場合、ご注文後の翌9:00までにお問合せフォームよりご連絡下さい。 尚、皆様へスムーズな発送をおこなうため、ご注文後の翌9:01以降のキャンセルは、原則お断りさせていただいております。予めご了承ください。

Q. 注文後、メールが届きません

A. ご注文をいただいた後、ご登録メールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が自動送信されます。 届かない場合は以下をご確認ください。 ・ドメイン指定受信設定 ・迷惑メールフォルダへの振り分け 上記にあてはまらない場合は、大変お手数ですが再度お問い合わせより、ご連絡をお願い致します。

Q. 領収書は発行できますか?

A. 対応致します。 ご注文フォームの備考欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。 商品に同封にて発行させていただきます。

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. メール便は全国一律200円です。
メール便について詳しくはこちら ≫
宅配便は以下の通りです。
基本配送料(北海道・沖縄以外):650円
北海道・沖縄県:1,200円
※離島などでも別途料金が発生することはございません。
※代金引換の場合は別途代引き手数料が加算されます。
※まれに「佐川急便」にて発送させていただく場合がございます。 ★お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります。
(但し、北海道・沖縄県宛のみ宅配便は540円、メール便は90円をご負担いただきます。)

Q. ラッピングをしてもらうことはできますか?

A. 当店ではギフトラッピングキット(有料)をご用意しております。 配送中の崩れやキズ等を防止するため商品は包まずに、キット(袋やシール)を同梱する形でお届けいたします。ギフトラッピングキット商品ページより、ご希望の場合は商品と合わせてカートに必要個数をお入れください。
ギフトラッピングキットはこちら ≫
その他詳細については、商品ページ内の説明をご確認くださいませ。 ※大変恐れ入りますが、備考欄にのみラッピング希望の旨を記載いただいても対応致しかねます。ご注意くださいませ。

返品・交換について

Q. 届いた商品の交換はできますか?

A. 商品ご到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。
返品・交換について ≫

Q. 商品のイメージが違ったので返品したいです

A. 商品のイメージ違い、またサイズ違い、ご注文間違えは大変恐れ入りますが「お客様ご都合による返品」とさせていただきます。 お客様のご都合による返品は、商品到着後7日間以内にご連絡いただければ、 往復の送料及び事務手数料等の各種手数料をお客様でご負担の上でお承りいたします。 詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。
返品・交換について ≫
※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

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