ショップについて

営業日時を教えてください。

平日10:00-12:00、13:00-16:00となっております。土日・祝祭日、お盆、年末年始は休業とさせていただきます。
ご注文は24時間受け付けております。
また、営業時間外、休業日中にいただきましたご注文、お問い合わせに関しましては翌営業日に順次対応とさせていただきます。

問い合わせ方法を教えてください。

フォームより受け付けております。

お問い合わせフォーム

翌営業日以内に折り返しご連絡させていただきます。
※営業時間外・土日・祝祭日・年末年始・夏季休業期間中にご連絡いただいた場合、翌営業日以降に順番に対応させていただいております。担当者不在の場合はお時間を頂く場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

ドメインを教えてください。

当店からのメールは＜@muk-webshop.com＞または＜@collet-mukai.com＞より配信いたします。
迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。こちらの2つのドメインから受信できるように設定をお願いします

商品について

最寄りの店舗で取り扱いがありますか？

弊社のショップは各店セレクトショップの為、店舗ごと商品ラインナップが異なります。
大変恐れ入りますが、最寄りの店舗まで直接お問合せください。

実店舗お問合わせフォームはこちら

お電話にてお問合わせはこちら

商品の再入荷予定はありますか？

商品により再入荷予定の有無が異なります。再入荷お知らせメールをご登録いただけますと、再入荷があった際にメールにてお知らせいたします。
商品によっては、再入荷されずに販売が終了する場合がございます。その際はご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。
※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。
※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
※再入荷お知らせメールが不要になりましたら、登録メールに記載されているURLから解除をお願い致します。

ピアスまたはイヤリングは1個売りですか？2個売りですか？

当店のピアスまたはイヤリングは基本的にはペア(両耳用)での販売となります。
片耳用の場合は必ず商品説明欄にシングル(片耳用)での販売の旨記載しておりますので、詳しくは各商品ページ内説明欄をご確認ください。

ペアピアスまたはペアイヤリングを片耳のみ購入できますか？

恐れ入りますが、ペアピアスまたはペアイヤリングの片耳のみの販売はいたしておりません。

アクセサリーをつけたままお風呂に入っても良いですか？

全てのアクセサリーに共通で、お風呂やサウナなどの湿度の高い場所で使用いたしますと変色する可能性が高まります。
一度変色してしまいますと元の色に戻すことは難しいため、入浴時や湿度の高い場所、運動時等大汗する可能性のある状況ではお外しいただくことを推奨しております。
アクセサリーのお手入れにつきましては、以下のページにてご確認ください。

お手入れについて

配送について

いつ届きますか？

発送のタイミングについては、こちらにてご確認ください。

商品発送のタイミング

発送後、配達には通常1～3日程度を要します。
なお、商品発送時にお荷物の送り状番号と追跡サービスのURLを記載したお知らせメールを送信しております。商品発送後の配送状況のお問い合わせは、商品の発送のお知らせメールよりご確認ください。

＜予約商品について＞
商品名に【予約商品】と記載のある商品は、入荷次第の発送となります。お届け目安時期については商品ページにてご確認ください。
なお、通常商品を同時注文された場合、予約商品入荷次第まとめての発送となります。

配送会社はどこですか？指定できますか？

主に日本郵便です。お荷物のサイズやシステム状況により、佐川急便等他の配送会社を使用することもございます。
但し配送会社の指定はお受けできかねます。予めご了承ください。

お届け日時の指定はできますか？

配送方法が「宅配便」の場合のみ、ご指定いただけます。
配達日時指定をご希望の場合はご注文日(コンビニ決済の場合は入金日)から4営業日後から承ります。
※お急ぎの場合はお問合せフォームよりご連絡いただくか、備考欄にお書き添えください。

時間指定は、[午前中（8時～12時）、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時]よりお選びいただけます。
※在庫状況、天候、交通事情によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※尚、メール便はポスト投函のため配達日時指定はできません。

お届け日時の変更はできますか？

発送前後にかかわらず、原則ご注文確定後の変更は大変恐れ入りますがいたしかねます。予めご了承ください。
発送後の変更につきましては、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

2回に分けて注文したものを、1つの荷物にまとめて送ってもらえますか(同梱できますか)？

恐れ入りますが、皆様へスムーズな発送をおこなうため原則お断りさせていただいております。何卒ご理解の程お願いいたします。

発送メールはきましたが、荷物が届きません。

商品発送後の配送状況については、恐れ入りますが最寄りの配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
商品発送時にお荷物の送り状番号と追跡サービスのURLを記載したお知らせメールを送信しておりますのでご確認ください。
またご不在時やメール便がポストに入らない場合不在票が投函されますので、不在票に記載の期限内に再配達等のお受取の手配をお願いいたします。

最寄りの営業所検索はこちら

不在のため、発送された荷物が受け取れないとどうなりますか？

こちらにてご確認ください。

当店へ荷物が返送された時の対応について

プレゼントを贈りたい相手に直接届けてもらうことはできますか？

注文者様と異なるお届け先をご指定頂くことができます。
但し、システムの都合上、ご注文者様のお名前が送り状に表示されません。お手数をお掛けいたしますが、お届け先にお受取いただけるよう事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお納品書は同梱しておりません。
※ギフトラッピングを合わせてご注文いただいている場合に限り、値札を外してお届けいたします。

ご注文について

支払い方法は何が利用できますか？

クレジットカード決済、AmazonPay、PayPay、代金引換、コンビニ支払（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート）がご利用いただけます。

送料はいくらかかりますか？

こちらにてご確認ください。

配送方法・送料について

ラッピングをしてもらうことはできますか？

当店ではギフトラッピングキット(有料)をご用意しております。
配送中の崩れやキズ等を防止するため商品は包まずに、キット(袋やシール)を同梱する形でお届けいたします。
ご希望の場合は、ギフトラッピングキット商品ページより、商品と合わせてカートに必要個数をお入れください。

ギフトラッピングキットはこちら

その他詳細については、商品ページ内の説明をご確認くださいませ。
※大変恐れ入りますが、備考欄にのみラッピング希望の旨を記載いただいても対応致しかねます。ご注意くださいませ。
※プレゼントの場合も不良品の交換は到着より7日以内となりますのでご注意ください。

領収書は発行できますか？

対応致します。 ご注文フォームの備考欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。 商品に同封にて発行させていただきます。特にご指定が無い場合は「納品書兼領収書」として[宛名：ご注文者様名][但し書き:お品代]の記載でお送りさせていただきます。

【コンビニ前払い】支払い情報のメールが届きません

注文確認メールとは別に「コンビニ決済　払込番号について」という件名のメールが自動配信されます。
届かない場合は以下の原因が考えられます。
　・迷惑メールフォルダへの振り分け
　・ドメイン指定受信設定
　・メールボックスの容量オーバー
　・【会員様】ご登録のメールアドレスに間違いがないか
大変お手数ですがお問い合わせより、支払い情報再送希望の旨、ご連絡をお願い致します。

≪Gmailアドレスをご利用のお客様へ≫
現在Gmail宛の自動配信メールの一部送信エラーが発生しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。エラーの発生したメールにつきまして、翌営業日に手動にて再送させていただいております。

注文内容を追加できますか？

皆様へスムーズな発送をおこなうため原則お断りさせていただいております。追加希望分は新たにご注文下さいますようお願いいたします。

注文をキャンセルすることはできますか？

発送前後にかかわらず、原則ご注文確定後のキャンセルは大変恐れ入りますがいたしかねます。予めご了承ください。
ご注文いただく際は、【カラーやサイズ】【価格】【数量】【送付先住所】【お支払い方法】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認のうえ、ご注文完了のお手続きをお願いいたします。

注文時に使い忘れてしまったクーポンを使用したい

大変恐れ入りますが、ご注文完了後のクーポン利用は対応致しかねます。
必ずご注文完了前にご利用くださいませ。

交換・返品について

届いた商品の交換はできますか？

商品に不良がある場合や注文していない商品が届いた場合に限り、交換対応させていただいております。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

当社都合による交換について

不良のあった商品を返品したい

商品等の不具合による返品・返金対応は行っておりません。
不良品の場合、送料・手数料ともに弊社負担のうえ交換のみ行っております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
交換ではなく返品をご希望の場合は、誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

お客様都合によるご返品について

商品のイメージが違ったので返品したい

商品のイメージ違い、サイズ違い、ご注文間違えは、お客様都合による返品として承ります。
その際、往復の送料及び事務手数料等の各種手数料がお客様負担となります。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品手続きについてご案内させていただきます。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

お客様都合によるご返品について

※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

プレゼントで貰った商品を交換・返品したいです

ご注文者ご本人様以外(プレゼントを受け取られた方等)からのお問い合わせは、プライバシー保護のため対応いたしかねます。お問い合わせをご希望の場合は、必ずご注文者ご本人様より当店にご連絡頂くようご依頼ください。
交換対応可能な条件詳細につきましては、ご利用ガイドにてご確認くださいませ。

返品・交換について

なお、ギフト用にご購入いただいた商品に不良があった場合もご自分用同様、商品到着後7日以内にご注文者ご本人様より直接、お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。弊社からの商品到着後すぐに状態をご確認いただき、品質上の問題があった場合には速やかにご注文者ご本人様よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

修理について

アクセサリーの修理はできますか？

大変恐れ入りますが、アクセサリーの修理は行っておりません。
ジュエリーの場合は修理を受け付けております。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

ジュエリーの修理について