ショップについて

営業日と営業時間を教えてください。

平日10：00～17：00となっております。土日・祝祭日、お盆、年末年始は休業とさせていただきます。
ご注文は24時間受け付けております。

問い合わせ先を教えてください。

フォームより受け付けております。

お問い合わせはこちら

3営業日以内に折り返しご連絡させていただきます。
※営業時間外・土日・祝祭日・年末年始・夏季休業期間中にご連絡いただいた場合、翌営業日以降に順番に対応させていただいております。担当者不在の場合はお時間を頂く場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

ドメインを教えてください。

当店からのメールは＜@muk-webshop.com＞または＜@collet-mukai.com＞より配信いたします。
迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。こちらの2つのドメインから受信できるように設定をお願いします

商品について

最寄りの店舗で取り扱いがありますか？

弊社のショップは各店セレクトショップの為、店舗ごと商品ラインナップが異なります。
大変恐れ入りますが、最寄り店舗まで直接お問合せくださいませ。

実店舗お問合わせフォームはこちら

お電話にてお問合わせはこちら

商品の再入荷予定はありますか？

商品により再入荷予定の有無が異なります。再入荷お知らせメールをご登録いただけますと、再入荷があった際にメールにてお知らせいたします。
商品によっては、再入荷されずに販売が終了する場合がございます。その際はご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。
※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。
※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
※再入荷お知らせメールが不要になりましたら、登録メールに記載されているURLから解除をお願い致します。

ピアスまたはイヤリングは1個売りですか？2個売りですか？

当店のピアスまたはイヤリングは基本的にはペア(両耳用)での販売となります。
片耳用の場合は必ず商品説明欄にシングル(片耳用)での販売の旨記載しておりますので、詳しくは各商品ページ内説明欄をご確認ください。

ペアピアスまたはペアイヤリングを片耳のみ欲しいです。

恐れ入りますが、ペアピアスまたはペアイヤリングを片耳のみでの販売はいたしません。

アクセサリーをつけたままお風呂に入っても良いですか？

全てのアクセサリーに共通で、お風呂などの湿度の高い場所で使用いたしますと変色する可能性が高まります。
一度変色してしまいますと元の色に戻すことは難しいため、入浴時や湿度の高い場所ではお外しいただくことを推奨しております。
アクセサリーのお手入れにつきましては、以下のページにてご確認ください。

お手入れについて

配送について

いつ届きますか？

発送後、配達には通常1～3日程度を要します。
発送のタイミングについては、こちらにてご確認ください。

商品発送のタイミング

配送会社はどこですか？指定できますか？

主に日本郵便です。お荷物のサイズやシステム状況により、佐川急便等他の配送会社を使用することもございます。
但し配送会社の指定はお受けできかねます。予めご了承ください。

お届け日時の指定はできますか？

配送方法が「宅配便」の場合のみ、ご指定いただけます。
配達日時指定をご希望の場合はご注文日(コンビニ決済の場合は入金日)から4営業日後から承ります。
※お急ぎの場合はお問合せフォームよりご連絡いただくか、備考欄にお書き添えください。

時間指定は、[午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時、20-21時]よりお選びいただけます。
※在庫状況、天候、交通事情によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※尚、メール便はポスト投函のため配達日時指定はできません。

お届け日時の変更はできますか？

ご注文内容の変更(数量やバリエーションの変更、お届け先の変更等)をご希望の場合、ご注文後の翌営業日9：00までにお問合せフォームよりご連絡ください。
尚、皆様へスムーズな発送をおこなうため、ご注文後の翌営業日9：01以降の変更は、原則お断りさせていただいております。また、PayPay・コンビニ支払をご利用の場合、お支払い後の金額変更はできません。予めご了承ください。
発送後の変更につきましては、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

2回に分けて注文したものを、1つの荷物にまとめて送ってもらえますか(同梱できますか)？

恐れ入りますが、皆様へスムーズな発送をおこなうため原則お断りさせていただいております。何卒ご理解の程お願いいたします。

発送メールはきましたが、荷物が届きません。

商品発送後の配送状況については、恐れ入りますが最寄りの配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
ご不在時やメール便がポストに入らない場合不在票が投函されますので、不在票に記載の期限内に再配達等のお受取の手配をお願いいたします。

最寄りの営業所検索はこちら

不在のため、発送された荷物が受け取れないとどうなりますか？

こちらにてご確認ください。

当店へ荷物が返送された時の対応について

プレゼントを贈りたい相手に直接届けてもらうことはできますか？

注文者様と異なるお届け先をご指定頂くことができます。
但し、システムの都合上、ご注文者様のお名前が送り状に表示されません。
お手数をお掛けいたしますが、お届け先にお受取いただけるよう事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお、納品書（金額のわかるもの）は同梱しておりません。

ご注文について

支払い方法は何が利用できますか？

クレジットカード決済、AmazonPay、PayPay、代金引換、コンビニ支払（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート）がご利用いただけます。

送料はいくらかかりますか？

こちらにてご確認ください。

配送方法・送料について

ラッピングをしてもらうことはできますか？

当店ではギフトラッピングキット(有料)をご用意しております。
配送中の崩れやキズ等を防止するため商品は包まずに、キット(袋やシール)を同梱する形でお届けいたします。
ご希望の場合は、ギフトラッピングキット商品ページより、商品と合わせてカートに必要個数をお入れください。

ギフトラッピングキットはこちら

その他詳細については、商品ページ内の説明をご確認くださいませ。
※大変恐れ入りますが、備考欄にのみラッピング希望の旨を記載いただいても対応致しかねます。ご注意くださいませ。

領収書は発行できますか？

対応致します。 ご注文フォームの備考欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。 商品に同封にて発行させていただきます。特にご指定が無い場合は「納品書兼領収書」として[宛名：ご注文者様名][但し書き:お品代]の記載でお送りさせていただきます。

【コンビニ前払い】支払い情報のメールが届きません

注文確認メールとは別に「コンビニ決済　払込番号について」という件名のメールが自動配信されます。
届かない場合は以下の原因が考えられます。
　・迷惑メールフォルダへの振り分け
　・ドメイン指定受信設定
　・メールボックスの容量オーバー
　・【会員様】ご登録のメールアドレスに間違いがないか
大変お手数ですがお問い合わせより、支払い情報再送希望の旨、ご連絡をお願い致します。

≪Gmailアドレスをご利用のお客様へ≫
現在Gmail宛の自動配信メールの一部送信エラーが発生しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。エラーの発生したメールにつきまして、翌営業日に手動にて再送させていただいております。

注文内容を追加できますか？

皆様へスムーズな発送をおこなうため原則お断りさせていただいております。追加希望分は新たにご注文下さいますようお願いいたします。

注文をキャンセルすることはできますか？

ご注文完了後のキャンセルはいたしかねます。ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文のお手続きをお願いいたします。

注文時に使い忘れてしまったクーポンを使用したい

大変恐れ入りますが、ご注文完了後のクーポン利用は対応致しかねます。
必ずご注文完了前にご利用くださいませ。

返品・交換について

届いた商品の交換はできますか？

商品ご到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

返品・交換について

商品のイメージが違ったので返品したいです

商品のイメージ違い、またサイズ違い、ご注文間違えは大変恐れ入りますが「お客様ご都合による返品」とさせていただきます。
お客様のご都合による返品は、商品到着後7日間以内にご連絡いただければ、 往復の送料及び事務手数料等の各種手数料をお客様でご負担の上でお承りいたします。
詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

返品・交換について

※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

修理について

アクセサリーの修理はできますか？

大変恐れ入りますが、アクセサリーの修理は行っておりません。
ジュエリーの場合は修理を受け付けております。詳細は以下のページにてご確認をお願い致します。

ジュエリーの修理について