よくあるご質問

SHOPについて

Q. 営業日と営業時間を教えてください。

A. 平日10:00~17:00となっております。
ご注文は24時間受け付けております。営業時間外に頂いたお問合せは翌営業日より順次対応いたします。土日祝日、お盆、年末年始は休業とさせていただきます。

Q. 問い合わせ先を教えてください。

A. お問合せフォームより受け付けております。緊急の場合はお電話にてお問合せください。
お問合せフォームリンク
tel:054-203-4000
休業日、担当者不在の場合はお時間を頂く場合がございます。

Q.ドメインを教えてください。

A. 当店からのメールは<@muk-webshop.com>または<@collet-mukai.com>より配信いたします。
迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。こちらの2つのドメインから受信できるように設定をお願いします。

配送について

Q. 注文した商品はいつ届きますか?

A. 【クレジットカード・代金引換の場合】
特にお届け日時指定がない場合、ご注文確定後3営業日以内に発送いたします。
【コンビニ前払いの場合】
ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。

東北・関東・信越・北陸・中部・関西・四国地区は発送後翌日着予定です。
北海道・九州・沖縄地区は発送後翌々日着予定です。

Q. 配達日時指定はできますか?

A. 配送方法が「宅配便」はご指定いただけます。
配達日時指定をご希望の場合はご注文日(コンビニ決済の場合は入金日)の4日後から承ります。
※お急ぎの場合はお問合せフォームよりご連絡いただくか、備考欄にお書き添えください。
時間指定は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時がお選びいただけます。
メール便(飛脚ゆうメール便)はポスト投函のため配達日時指定はできません。
在庫状況、天候、交通事情によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q. お届け日時の変更はできますか?

A. 変更のご希望がある場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
商品の発送が完了している場合はできかねますので予めご了承ください。

Q. 長期不在・受け取り辞退の返品について

A. 長期不在、受け取り辞退等の理由で荷物が当店へ返送された場合、ご注文をキャンセルとし、往復の正規運賃と代金引換の場合は代引手数料をご負担頂きます。予めご了承ください。
なお長期不在・受取拒否をされますと、お支払方法を前払いに変更、もしくは今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

Q. 配送会社はどこになりますか?選ぶことはできますか?

A. 宅配便、メール便(飛脚ゆうメール便)ともに佐川急便です。
他の配送会社の指定はお受けできかねます。
予めご了承ください。

ご注文について

Q. 追加注文をしたいのですが、可能ですか?

A. 大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の追加・同梱はできかねます。
予めご了承ください。

Q. 在庫切れ商品の再入荷予定はありますか?

A. 再入荷予定のある商品とない商品がございます。
再入荷についてのお問い合わせはお問合せフォームよりお願いいたします。
再入荷予定についてご案内させていただきます。

Q. お支払い方法は何が利用できますか?

A. クレジットカード決済、、代金引換、コンビニ前払い(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート)がご利用いただけます。

Q. 注文をキャンセルすることはできますか?

A. お問合せフォームよりお問合せください。
発送完了メール送信前でも、当店の出荷処理完了後はお受けできません。予めご了承ください。

Q. 注文後メールが届きません

A. ご注文をいただいた後、ご登録メールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が自動送信されます。届かない場合は迷惑メールに振り分けられている可能性や、ご登録メールアドレスに間違いがある、お客様ご自身のメール設定でドメイン指定受信の設定をされている等の場合がございます。
恐れ入りますが上記についてご確認をお願いいたします。

Q. 領収書は発行できますか?

A. ご注文フォームの備考欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。
商品に同封にて発行させていただきます。

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. メール便(飛脚ゆうメール便)は全国一律198円です。
宅配便は下記の通りです。
基本配送料(北海道・沖縄以外):600円
北海道:1,000円
沖縄:1,800円

※離島などでも別途料金が発生することはございません。
※代金引換の場合は別途代引き手数料が加算されます。
※サイズによりメール便がご利用いただけない場合がございます。その場合は宅配便にて発送いたします。

Q. ラッピングをしてもらうことはできますか?

A. 承っております。
有料/無料に関わらず、商品同様カートに必要個数をお入れいただいてのご注文となります。
「ギフトラッピング」詳細ページ(クリックでジャンプします≫)より、ご希望のラッピングをご選択いただき、必要個数をカートにお入れください。その他詳細については、各ラッピングページ内の説明をご確認ください。
※ラッピング希望の旨、備考欄にのみ記載されても対応致しかねます。ご注意くださいませ。

返品・交換について

Q. 届いた商品の返品・交換はできますか?

A. 商品ご到着後5日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
商品のお届けには万全を期しておりますが、万が一ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合、
送料・手数料ともに弊社負担のうえ返品・交換させて頂きます。

Q. 商品のイメージが違ったので返品したいです

A. 商品のイメージ違い、サイズ違いは「お客様ご都合による返品・交換」とさせていただきます。
お客様のご都合による返品や交換は、商品到着後5日間以内にご連絡いただければ、
往復の送料及び事務手数料等の各種手数料をお客様でご負担の上でお承りいたします。

・下記の場合は返品・交換はお承りできませんので予めご了承ください。
・商品到着後6日以上経過している場合
・一度ご使用になられた商品
ピアスに関しましては衛生上、ご試着後の返品・交換はお受けできません
・一度交換された商品 ※返品・交換は一度限りとさせていただきます
・お客様都合による破損が見られる場合
・SALE品(明らかな不具合が見られる場合は除きます)

商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
ご希望の方は お問い合わせフォーム [クリックで移動します >> ] よりご連絡ください。(必ず[ご注文者様のフルネーム]と[ご注文コード]の明記をお願い致します)

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