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会員サービスについて

クーポンの利用について

ログイン後カート内に進み、[3]お支払い方法選択 画面にてご利用いただけるクーポンが表示されますので、使用したいクーポンで「使用する」を選択してください。
※複数のクーポンを同時に利用することはできません
※クーポン金額を下回るお買い物や送料、手数料にはクーポンをご利用いただけません
※マイページに表示されないキャンペーンクーポンは、カート内にクーポンコードを入力またはクーポンURLより再度アクセスしてください

会員ランクについて

年間ご購入金額に応じた5つの会員ランク制度をご用意しております。
詳しくはこちら ≫

ポイントサービスについて

会員ランクにより、還元率が異なります。
詳しくはこちら ≫
※ポイントやクーポンを利用したお買物の場合、ポイント/クーポン利用分の金額を差し引いたお買上金額(税抜)に対し、ポイントが付与されます。
付与されたポイントは、1ポイント=1円として商品のご購入の際にご利用いただけます。

商品ついて

商品の色について

商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、お使いのモニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

商品の個体差について

恐れ入りますが生産ロットごとの個体差、製造・輸送時についた微細なキズ等が見られる場合がございますが、不良とはなりません。予めご了承ください。
また、淡水パールや天然石などの”天然素材”を使用した商品は、色味や形状、模様など1つ1つ個体差がります。あらかじめご了承の上お買い求めくださいませ。

商品のご用意ができない場合について

在庫は常に変動しているため、ご注文のタイミングにより商品のご用意ができない場合がございます。
商品のご用意ができない場合はメールにてご連絡させていただき、下記いずれかの対応とさせていただきます。

①次回の入荷をお待ちいただいてからの出荷
→近日中に入荷予定がある商品は、商品が揃い次第発送させていただいております。
②同じ商品ページ内の別カラー・バリエーションと交換
③キャンセル
→複数ご注文されている場合は、不足商品のみをキャンセルし、在庫のある商品は発送させていただきます。

ご注文・変更・取消について

ご注文内容の変更・キャンセル受付について

皆様へスムーズな発送をおこなうため、下記受付時間外のご注文内容の変更・キャンセルは、原則お断りさせていただいております。
※ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、必ず受付期間内にご連絡くださいませ。

≪変更・キャンセル受付期間≫
●0:00~9:00までにご注文いただいた場合…当日9:00まで
●9:01~23:59までにご注文いただいた場合…翌日9:00まで
※但し、”当日”または”翌日”が当店休業日の場合、”翌営業日”までとなります。


不正注文等について

同一住所で複数のアカウントを連続して作成する、複数回にわたる受け取り拒否等、不正な行為が認められる場合は注文を取り消しさせていただくことがございます。何卒ご了承ください。

ご注文前にドメイン指定受信にご協力をお願いします

迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@muk-webshop.com
@collet-mukai.com

お支払方法について

クレジットカードでのお支払い

【ご利用可能なカードの種類】
VISA / JCB / MASTER / AMEX / Diners のカードがご利用いただけます。
ご利用可能なカード一覧

※当サイトは3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しています。本人認証時にワンタイムパスワード等の入力を求められた場合は、画面の案内に沿って手続きを進めてください。
3Dセキュア

【お支払回数】
1回、3回、5回、6回、リボ
※発行したカード会社、若しくはお客様とカード会社とのご契約内容によって、分割払い及び所定の分割回数がご利用出来ない場合がございます。その際は、決済画面でエラーが表示されます。ご契約のカード会社、契約内容に基づいたお支払回数をご確認頂き、再度ご注文をお願いいたします。

  • カード情報はSSLシステムを通じて暗号化して送信されます。カード番号は暗号化されて送信されます。
  • 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • お客様のご利用状態等によっては、お客様の本人確認を行う場合、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
  • お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
  • 各カード会社へ承認の際に何らかのエラーになりました場合は、ご連絡をさせて頂くと共に一旦保留とさせていただきます。
    なお、ご連絡後一定期間を過ぎましてもお返事をいただけない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
  • 決済手数料は無料となります。

Amazon payでのお支払い

Amazonのアカウントを利用してお支払いいただけます。
Amazon.co.jpでお客様が登録されている住所やクレジットカード情報を利用して、弊社ホームページ上の商品をご注文いただくことができます。
カート画面の「Amazonアカウントでお支払い」のボタンよりお進みください。
※ご利用になるにはAmazon.co.jpのアカウントが必要です。

コンビニでのお支払い

全国のコンビニエンスストアにて、代金をお支払いただけます。
お支払い可能なコンビニはセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマートです。

  • 各コンビニエンスストアによりお支払方法が異なりますので、事前にご確認ください。
  • お支払い時の控えは紛失しないようにご注意ください。
  • 【コンビニ決済手数料220円(税込)】がかかります。
  • ご入金は注文後10日以内にお願いいたします。尚、期限内にご入金がなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。

代金引換

  • 当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
  • 下記【代引き手数料】かかります。
商品代金合計(税込) 代引手数料(税込)
9,670円以下 330円
29,560円以下 440円
99,340円以下 660円

商品のお届けについて

配送方法について

「宅配便」と「メール便(代金引換・日時指定不可)」の配送方法からお選び頂けます。

宅配便:日本郵便「ゆうパック」
地域 配送料(税込)
基本配送料
(北海道、沖縄以外)
650円
北海道・沖縄県 1,200 円

※離島などでも別途送料が発生することはございません。
※一部配送に「佐川急便」を使用させていただく場合がございます。その場合も配送料等に変更はございません。

  • お買上金額3,980円(税込)以上は送料無料となります。
    但し、北海道・沖縄県宛のみ540円ご負担いただきます。

配送希望日時をご指定頂けます

配送希望日のご指定は、ご注文の4営業日後から7日間となります。
時間帯は[午前中(8時~12時)][12時~14時][14時~16時][16時~18時][18時~20時][19時~21時]よりお選びいただけます。但し、日時を指定された場合でも事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
最短での発送をご希望の場合は日時指定を行わずにご注文ください。

メール便:日本郵便「ゆうパケット」

全国一律(離島も含む)200 円(税込)

※離島などでも別途送料が発生することはございません。

  • ポスト投函のため、到着日時指定はご利用頂けません。
  • お支払い方法選択時、代金引換はご利用頂けません。
  • 配送中の破損やポスト投函後の紛失の補償は対応致しかねます。
  • お買上金額3,980円(税込)以上は送料無料となります。
    但し、北海道・沖縄県宛のみ90円ご負担いただきます。

※尚、メール便はまれにお荷物がポストに入らないことがございます(厚さ3cm/A4サイズ程度)。
その場合は宅配便同様対面でのお渡しとなりますが、ご不在時は不在票を投函させていただいております。
不在票をお受取になられましたら速やかに、ご都合の良い日時を不在票に記載の連絡先に必ず期限内(初回の配達日から7日間)にご連絡いただきますようお願いいたします。保管期限を過ぎ当店へ返送された場合、再送分の送料を追加でご請求させていただきます。ご注意いただきますようお願い申し上げます。

※メール便配送にはサイズの上限(縦34×横25×高さ3cm以内)があり、1つのメール便でお届けできるサイズ以上となる個数をご注文いただいた場合は、分梱または宅配便に変更しお届けいたします。尚その場合の追加料金はいただいておりません。

商品発送のタイミング

特にご指定がない場合
▼クレジット/amazon payの方
クレジットカード/amazaon pay承認処理後、1~2営業日以内に発送致します。
▼コンビニ決済(前払)の方
ご入金確認後、1~2営業日以内に発送いたします。
▼代金引換/ポイント利用でご請求金額なしの方
ご注文確認後、1~2営業日以内に発送いたします。

  • 長期休暇明けには配送が混雑いたしますのでお届けまでにお時間を頂く場合がございます。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
  • 商品発送時期については細心の注意を払いますが、交通事情の延着などによる2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。
  • 土日祝日は休業日のため発送不可となります。休業日中にいただきましたご注文、お問い合わせに関しましては翌営業日に順次対応とさせていただきます。

納品書について

当店では、環境への配慮やお客様の個人情報保護の取り組みのため、納品書のペーパーレス化を実施しております。
ご注文内容の確認は、商品出荷時にお送りいたします「 商品の発送のお知らせ 」メールにてお願いいたします。
尚、会員登録(無料)いただいているお客様は、マイページの「 注文履歴履歴を見る 」からもご確認いただけます。
※当店からのメールを受信いただけるよう「 ドメイン指定解除(@muk-webshop.com)(@collet-mukai.com) 」や「 迷惑メールフォルダ 」 をご確認いただきますようお願い申し上げます。

納品書をご希望のお客様へ(お願い)

ご購入手続きの際、 [3]お支払い方法選択 画面の最下部 “ 通信欄 ” に「 納品書希望 」の旨ご入力ください。その際は商品に同梱し、お届けいたします。
※発送完了後の明細書の発行および商品との別郵送は承っておりません。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

発送後のお届け先の変更について

発送後の変更につきましては、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

日本郵便|最寄りの営業所検索はこちら ≫

長期不在・代引き受取拒否(受取辞退)・当店へ荷物が返送された時の対応について

お荷物の持ち戻りがあった時は

ご不在やポスト投函ができなかったことによりご注文商品をお届けできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず期限内(初回の配達日から7日間)にご連絡をお願い致します。

あて名不備・長期不在等により当店へお荷物が返送された時は

送付先ご住所に不備や誤りがありますと、当店へ返送されてしまいます。
その場合は、メール(状況により電話)にてご連絡いたしますので、改めて送付先ご住所をお教えいただきますようお願いいたします。
【再送にかかる送料】をご負担いただいた上、再発送させていただきます。
※コンビニ決済の方は、別途【コンビニ決済手数料220円(税込)】が発生します。

ご連絡がない場合・代金引換のご注文で受取拒否(受取辞退)をされた場合について

お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
正当な理由なく受取拒否をされました場合や、当店に荷物が返送された後もご連絡をいただけない場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただき、発生済みの送料と各種手数料を含む以下料金をご請求させていただきます。宅配便は【手数料1500円(税込)】、メール便は【800円(税込)】となります。予めご了承ください。

※コンビニ決済の方は、システム上ご返金が出来ないため、必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※上記手数料は発送、返送分の往復送料、コンビニ決済手数料、代引き手数料、事務手数料等を含み全国一律とさせていただいております。
※長期不在・受取拒否をされますと、今後のご注文の際、お支払方法を前払いに変更、もしくはお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

返品・交換について

当社都合(注文内容の誤り・不良品)による交換

ご注文と異なる商品が届いた場合や、不良品が届いた場合など、当社理由による不備があった場合、送料・手数料ともに弊社負担のうえ早急に同一商品の良品と交換させて頂きます。
大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換の手続きについてご案内をさせていただきます。

お問合せはこちら ≫

※交換ではなく返品をご希望の場合は誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。
※実店舗でご購入いただいた商品につきましては、購入店舗で承っております。直接ご購入店舗にてご相談ください。

下記の場合は交換対象外となります。

  • 商品到着後8日以上経過している場合
  • 一度ご使用になられた商品(ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません)
  • 交換希望のご連絡後、1週間以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
  • 一度交換された商品(交換は一度限りとさせていただきます)
  • お客様都合による破損が見られる場合
  • 製造上生じる個体差等、商品ページに事前に注意書きがあるもの
  • しわ加工やくすみ加工など、もともと特殊な加工が施されている商品のしわやくすみ等
  • 天然素材の個体差
  • SALE品(明らかな不具合が見られる場合は除きます)

お客様都合によるご返品

ご注文の商品の「イメージ違い」「サイズ違い」「注文を間違えた」などは、お客様のご都合による返品にて承ります。
その際、【返送にかかる送料】【返金振込手数料】及び【事務手数料300円(税込)】がお客様のご負担となりますので予め了承ください。
商品到着後7日以内にまずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問合せはこちら ≫

※発送時の送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料は既に発生済みのため返金対象外となります。
※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品はオンラインショップでご購入いただいた場合のみとさせていただいております。実店舗でご購入いただいた場合は、商品現物をご確認の上ご購入いただいておりますので、返品はお受けできません。
※交換は承っておりませんので、別の商品をご希望の場合は改めてご注文いただきますようお願いいたします。

下記の場合は返品対象外となります。

  • 商品到着後8日以上経過している場合
  • 一度ご使用になられた商品(ピアスは衛生上、ご試着後の返品はお受けできません)
  • 包装やラベル等が開封済みの商品
  • マスク等の衛生用品
  • 返品希望のご連絡後、1週間以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
  • お客様都合による破損が見られる場合
  • SALE品

<お客様都合によるご返品時の商品の返送について>

  • 必ず事前に当社までご連絡いただいた後、ご返送ください。
  • 商品の返品に伴うご返送は宅配便等の追跡機能・荷物補償のある配送サービスをご利用ください。(ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のお荷物保障のある配送方法等)
  • 補償のない定形外郵便等はご遠慮ください。
  • 補償のない返送方法で未着、破損があった場合はご請求が発生致しますのでご注意ください。

▼返送先
〒4228055
静岡県静岡市駿河区寿町12-20
株式会社ムカイ2階
オンラインショップ担当宛
TEL:054-203-4000

お問い合わせについて

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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