・商品に不良がある
・注文していない商品が届いた
・注文した商品が同梱されていなかった
・その他、弊社の過失により商品の種類または数量に注文内容との相違があった
上記の場合に限り、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内をさせていただきます。

※必ず到着後すぐに商品の状態をご確認ください。7日経過後にご連絡いただきましても、返品・交換のご対応はお受けできませんので予めご了承ください。
※交換ではなく返品をご希望の場合は誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。
※実店舗でご購入いただいた商品につきましては、購入店舗で承っております。直接ご購入店舗にてご相談ください。

下記の場合は交換対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません）
・一度交換された商品（交換は一度限りとさせていただきます）
・商品に破損、紛失、キズ、シワ、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・箱、台紙、タグ、他付属品の破損や紛失がある場合
・コスメ等、開封済みのもの
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差等、商品ページに事前に注意書きがあるもの
・しわ加工やくすみ加工など、もともと特殊な加工が施されている商品のしわやくすみ等
・SALE品、福袋（明らかな不具合が見られる場合は除く）
・交換希望の旨、事前連絡をいただいていない場合
・交換手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
・当サイト以外で購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）
・その他お客様都合による場合等

・イメージ違い
・サイズ違い
・誤って商品を購入した
・その他、お客様都合事由
上記の場合は、お客様都合による返品として承ります。【返品時の返送料】【返金振込手数料】に加え【事務手数料として一律800円（税込）】がお客様負担となりますので、予め了承ください。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品手続きについてご案内をさせていただきます。

※発送時の送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料は返金対象外となります。
※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品はオンラインショップでご購入いただいた場合のみとさせていただいております。実店舗でご購入いただいた場合は、商品現物をご確認の上ご購入いただいておりますので、返品はお受けできません。
※交換は承っておりませんので、別の商品をご希望の場合は改めてご注文いただきますようお願いいたします。
※返金方法は、クレジットカード・AmazonPay・PayPayをご利用の場合は決済金額の変更にて承ります。コンビニ支払・代金引換をご利用の場合は、ご注文いただいたご本人様名義の口座へ返金となります。（振込手数料がかかります）名義が異なる口座には返金ができません。
※一部返品により、まとめ買いの条件に満たない場合は、差額を返金します。

下記の場合は返品対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません）
・商品に破損、紛失、キズ、シワ、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・箱、台紙、タグ、他付属品の破損や紛失がある場合
・衛生用品（マスク、ソープ、ジェル等）
・コスメ（クリーム、ミスト、フレグランス等）
・他、衛生的観点から検品が出来かねる液体物等
・SALE品、福袋
・返品希望の旨、事前連絡をいただいていない場合
・返品手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
・当サイト以外で購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）

MUK ONLINE SHOPにてご購入いただいた下記対象商品につきまして、修理を受け付けております。

・「cucia」全シリーズ
・H&Ccollectionシリーズ
・LAB DIAMONDシリーズ

※対象商品以外（アクセサリー、ヘアアクセサリー、雑貨他）の修理は行っておりません。

お品物をお預かりさせていただき、実際の状態を拝見した上で修理の内容・期間・料金等のお見積りいたします。
修理後は代金引換でのご返送となります。その際修理品の「修理代金、返送料(650円～)、代引手数料(330円税込)」を頂戴させていただきます。
まずはお問い合わせフォームより修理をご依頼ください。

※お品物をお送りいただく際の送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
※修理代金はお品物をお預かりさせていただいてからのお見積りとなりますが、目安として例えばネックレスのチェーン切れの場合、1,500～5,000円程度かかる可能性がございます。
※店舗にてご購入いただいた商品は、恐れ入りますが購入店舗まで直接ご相談ください。