・商品に不良がある
・注文していない商品が届いた
・注文した商品が同梱されていなかった
・その他、弊社の過失により商品の種類または数量に注文内容との相違があった
上記の場合に限り、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内をさせていただきます。

※必ず到着後すぐに商品の状態をご確認ください。7日経過後にご連絡いただきましても、返品・交換のご対応はお受けできませんので予めご了承ください。
※交換ではなく返品をご希望の場合は誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。
※実店舗でご購入いただいた商品につきましては、購入店舗で承っております。直接ご購入店舗にてご相談ください。

不良品交換の場合、お届け商品を画像にて確認させていただいております。
画像の確認が取れない場合はご対応致しかねます。予めご了承ください。
ご返送前に必ずご連絡ください。
ご連絡無くご返送された場合、対応致しかねます。

下記の場合は返品対象外となります。
・一度ご使用になられた商品、またはその形跡がある商品
・到着後8日以上経過した商品
・一度交換された商品
・お客様のお手元で破損や汚損、付属品の紛失などされた商品
・お客様で修理や補修などされた商品
・SALE品や衛生商品など注意記述がある商品
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差、そのほか商品ページに事前に注意書きがあるもの
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）
交換手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合は、お送りした交換商品代金をご請求させていただきます。

・イメージ違い
・サイズ違い
・誤って商品を購入した
・その他、お客様都合事由
上記の場合は、お客様都合による返品として承ります。
【返品時の返送料】【返金振込手数料】に加え【事務手数料として一律800円（税込）】がお客様負担となりますので、予め了承ください。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品手続きについてご案内をさせていただきます。

※発送時の送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料は返金対象外となります。
※後払い決済でお支払いいただいた場合、ご返金は原則お断りさせていただいております。
※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品はオンラインショップでご購入いただいた場合のみとさせていただいております。
※一部返品により、まとめ買いの条件に満たない場合は、差額を返金します。
※交換は承っておりませんので、別の商品をご希望の場合は改めてご注文いただきますようお願いいたします。

※商品ご購入時にクーポンをご利用いただいていた場合、クーポンによる値引きは取り消しとなります。
返品案内メール送信から1週間以上経過しても返品商品が当店に到着しない場合はご返金いたしかねます。
ご返送前に必ずご連絡ください。ご連絡無くご返送された場合、対応致しかねます。

下記の場合は返品対象外となります。
・一度ご使用になられた商品、またはその形跡がある商品
・到着後8日以上経過した商品
・お客様のお手元で破損や汚損、付属品の紛失などされた商品
・お客様で修理や補修などされた商品
・SALE品や衛生商品など注意記述がある商品
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差、そのほか商品ページに事前に注意書きがあるもの
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）

MUK ONLINE SHOPにてご購入いただいた下記対象商品につきまして、修理を受け付けております。（当店でご購入いただいたことがわかる、品質保証書等の証明書が付属している商品となります。）
・cucia
・LAB DIAMOND
・H&Ccollection

※対象商品以外（アクセサリー、ヘアアクセサリー、雑貨他）の修理は行っておりません。

お品物をお預かりさせていただき、実際の状態を拝見した上で修理の内容・期間・料金等のお見積りをいたします。
修理後は代金引換でのご返送となります。その際修理品の「修理代金、返送料(650円～)、代引手数料(330円税込)」を頂戴させていただきます。
まずはお問い合わせフォームより修理をご依頼ください。

※お品物をお送りいただく際の送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
※修理代金はお品物をお預かりさせていただいてからのお見積りとなりますが、目安として例えばネックレスのチェーン切れの場合、1,500～5,000円程度かかる可能性がございます。
※素材・デザイン・お客様品の状態によっては、修理をお受けできない場合がございます。修理対応の可否につきましては、状態を確認後、改めて対応内容をご提示いたします。
※修理は弊社到着後3週間程度かかります。(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始の前後は更に日数がかかる可能性がございます。)
※店舗にてご購入いただいた商品は、恐れ入りますが購入店舗まで直接ご相談ください。