・商品に不良がある
・注文していない商品が届いた
・注文した商品が同梱されていなかった
・その他、弊社の過失により商品の種類または数量に注文内容との相違があった場合
上記の場合は、商品の到着から「7日以内」に交換のご連絡をいただけますと、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内させていただきます。

※必ず到着後すぐに商品の状態をご確認ください。お届けから8日以上経過している場合は、未使用であってもご対応できかねますのでご注意ください。
※交換ではなく返品をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが[お客様都合によるご返品]の手続きを取らせていただきます。
※実店舗でご購入いただいた商品につきましては、購入店舗で承っております。ご購入店舗に直接ご相談ください。

下記の場合は交換対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品、またはその形跡がある商品
・お客様のお手元で破損や汚損、付属品(台紙やタグ含む)の紛失などされた商品
・お客様で修理や補修などされた商品
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差、そのほか商品ページに事前に注意書きがあるもの
・一度交換された商品
・実店舗、当店以外のオンラインショップで購入した商品
・ご注文者様ご本人様以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）

＜交換の場合＞
商品の状態を画像にて事前確認させていただいております。画像の確認が取れない場合は対応いたしかねますので予めご了承ください。事前連絡無く商品をご返送いただいても対応いたしかねます。
また、交換品お届け時に当社行きの返送用封筒を同封致します。到着から1週間以内に商品をご返送ください。
※交換品到着後8日以上経過しても当店への到着が確認できない場合は、交換品代金を追加請求させていただきますのでご注意ください。

・イメージ違い
・サイズ違い
・誤って商品を購入した
・その他、お客様都合事由
上記の場合は、お客様都合による返品として承ります。
【返品時の返送料】【返金振込手数料】に加え【事務手数料として一律800円（税込）】がお客様負担となりますので、予め了承ください。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームより必ず事前にご連絡ください。返品手続きについてご案内させていただきます。

※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品はオンラインショップでご購入いただいた場合のみとさせていただいております。
※発送時の送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料は返金対象外となります。
※一部返品により、クーポンやまとめ買いの条件に満たない場合は、値引きは取り消しとなります。
※別商品への交換は承っておりません。ご希望の場合は改めてご注文いただきますようお願いいたします。

下記の場合は返品対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品、またはその形跡がある商品
・お客様のお手元で破損や汚損、付属品(台紙やタグ含む)の紛失などされた商品
・お客様で修理や補修などされた商品
・SALE品や衛生商品など注意記述がある商品
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差、そのほか商品ページに事前に注意書きがあるもの
・一度交換された商品
・実店舗、当店以外のオンラインショップで購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）
・返品ご案内メール送信から1週間以上経過しても、返品商品が当店に到着しない場合
・事前連絡無くご返送いただいた場合

上記に該当する場合は、返金対象外となります。そのため、商品はお客様の元へご返送させていただきます。
なお、返送料はお客様ご負担となりますこと、あらかじめご了承ください。

MUK ONLINE SHOPでご購入いただいた下記対象商品につきまして、修理を承っております。
・cucia
・LAB DIAMOND
・H&Ccollection

※修理には、当店でご購入いただいたことがわかる品質保証書などの証明書が必要です。
※アクセサリー、ヘアアクセサリー、雑貨など上記以外の商品の修理は承っておりません。

■ 修理の流れについて
1．お問い合わせフォームからのご依頼
まずはお問い合わせフォームより修理をご依頼ください。

2．お品物の発送・お見積もり
お品物の状態を拝見し、修理内容、期間、料金などのお見積りをご連絡いたします。
※送料は、お客様のご負担にてお願いいたします。
※お見積りは、お品物の状態を確認してからお知らせいたします。
※ネックレスのチェーン切れの場合の修理費は、目安として2,000円～5,000円程度かかります。
※素材やデザイン、お品物の状態によっては、修理を承ることができない場合もございます。その際は、改めてご連絡いたします。
※修理期間は、弊社到着後3週間程度です。（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの時期は、さらに日数がかかる場合がございます）

3．修理とお品物の返送
修理完了後、代金引換にてご返送いたします。
その際、修理代金（返送料、代金引換手数料含む）として1,710円～を頂戴いたします。
※修理が無償となった場合も、上記金額をご負担いただきます。

店舗でご購入された商品の修理をご希望の場合は、お手数ですが直接ご購入店舗までご相談ください。